DÍLI, 05 de junho de 2022 (TATOLI) – A Associação de Defesa dos Consumidores (TANE) revelou que 36% dos consumidores da Eletricidade de Timor-Leste (EDTL) não apresentam queixa sobre os cortes de energia elétrica no serviço prestado pela empresa.
A TANE levou a cabo um inquérito, a uma amostra de 111 clientes, nos últimos dois meses, em Díli.
“A EDTL presta um serviço essencial ao público e, como tal, deve fazê-lo com qualidade. Se sabem antecipadamente que vai haver um corte de energia, têm de avisar os clientes”, frisou o assessor de imprensa da TANE, Rosalino da Conceição Soares, aos jornalistas, numa conferência de imprensa, em Vila Verde.
O responsável referiu que as falhas de energia prejudicam a rotina dos consumidores em vários aspetos. Ainda assim, 30,6% dos consumidores reconhecem não apresentar reclamação “porque não têm o hábito de fazê-lo”.
O inquérito mostrou que a prestação do serviço da EDTL tem melhorado progressivamente. Na verdade, 83,7% dos consumidores sentem-se satisfeitos com o serviço e 16,3% insatisfeitos com o atendimento e com o serviço de fornecimento da EDTL.
Segundo o estudo, 29.7% dos consumidores referiram que, devido às falhas da EDTL, ficaram sem eletricidade durante dois dias.
O responsável referiu também que 37,8% da amostra consideram que o preço da eletricidade é elevado para o serviço prestado e, por tal, 4,5% deixaram já de utilizar a energia elétrica da EDTL. “Por isso, a TANE sugeriu à empresa que crie uma tarifa social para os agregados familiares carenciados”, concluiu Rosalino da Conceição Soares.
Por sua vez, o presidente da TANE, António Ramos da Silva, disse que a associação continua a apelar aos consumidores para que reclamem os seus direitos, acrescentando que os resultados do estudo foram apresentados à EDTL.
“Pretendemos que os resultados do estudo ajudem a companhia a melhorar a prestação de serviço e sugiro também que a EDTL faça um levantamento do grau de satisfação dos consumidores a nível nacional”, concluiu.
Jornalista: Jesuína Xavier
Editora: Maria Auxiliadora
